Zoals gewoonlijk wacht ik een dag of twee om de update van de iOS software te doen. Dat geeft me altijd wat tijd om eens de eerste commentaren te lezen van mensen die het wel geïnstalleerd hebben en eventuele problemen te voorzien. Het is een tactiek die loont, vind ik persoonlijk. Vaak kan je grote problemen al ontwijken door een klein beetje te anticiperen.

En zo gebeurde het ook met de (kleine) update naar iOS 4.0.2. Het gaat om een fix voor de PDF-exploit die jailbreaken mogelijk maakte, dus eigenlijk geen ingrijpende veranderingen zou je denken. Dat bleek het ook niet, maar toen ik even later in de winkel iets wou opzoeken bleek mijn internetverbinding het niet meer te doen. Dit is hoe ik het opgelost heb.

Het probleem

Telkens ik een dataverbinding wil starten zegt de iPhone me ‘Kan geen verbinding maken. Er is geen internetverbinding actief’. Dit deed me denken aan de tijd toen ik nog met een gewone prepaid-kaart rondliep in mijn iPhone. Toen kreeg ik ook telkens die melding toen een programma probeerde over 3G (of Edge) te verbinden. Vreemd, zou de optie ‘Data’ verdwenen zijn uit mijn abonnement?

De oplossing

Uiteindelijk kan je hier zelf bitterweinig aan doen. Het probleem ligt hem vooral in een corrupte APN op je iPhone. Bellen naar de klantendienst van Mobistar dan maar. In alle eerlijkheid: ze steken ver uit boven de alledaagse standaardbeleefdheid van de doordeweekse helpdeskmedewerker. Zeker een kwartier lang heb ik iemand aan de lijn gehad die actief oplossingen aan het zoeken was. Dus dank u wel Mobistar. Voor alle duidelijkheid, ik word er niet voor betaald om dit te zeggen!

Misschien is het wel handig om even mee te geven dat je moet kiezen voor optie 4, hulp bij iPhone. Daarna kies je voor optie 1 ‘Technische vragen’.

Hoe raakte het dan uiteindelijk opgelost? Wel, Mobistar heeft een soort van ‘Reset-mogelijkheid’ voor APN’s die je zelf kan gebruiken. Op je iPhone ga je naar ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Netwerk’ > ‘Mobiel Datanetwerk’. In alle waarschijnlijkheid zie je bij APN staan ‘iphone.mobistar’ zonder gebruikersnaam of wachtwoord.

De APN instellingen van Mobistar

Verander de APN naar ‘mworld.be‘. Dit is de oude APN van Mobistar. Ja, je leest het goed, de oude. Maar die is zo geconfigureerd dat hij de nieuwe instellingen automatisch gaat downloaden en installeren zodat je opnieuw verbinding krijgt.

Belangrijk! Schakel je iPhone nu volledig uit. Niet in vliegtuigmodus, niet enkel data uitzetten, neen, volledig uit.

Eenmaal je de iPhone opnieuw hebt opgezet kan je al even proberen om verbinding te maken. In alle waarschijnlijkheid zal dit niet lukken maar je moet eerst opnieuw een verbinding proberen te maken zodat Mobistar je de juiste instellingen kan doorsturen. Geef je  iPhone een rusttijd van een aantal minuten. Zet hem opnieuw volledig uit, en opnieuw volledig aan. Normaal werkt de dataverbinding nu opnieuw.

Voor de volledigheid zie je hier nog eens de instellingen die onder ‘Mobiel datanetwerk’ zouden moeten verschijnen.

De APN instellingen van Mobistar

De MMS instellingen van Mobistar

Dit is geen officiële fix van Mobistar zelf. Het was een experiment die (misschien toevallig) goed gelukt was door en mij verteld door iemand op de helpdesk zelf. Ik weet niet of zij zelf iets veranderd hebben aan de instellingen op mijn iPhone, of aan mijn abonnement, tijdens het gesprek. In elk geval kan je ze gratis bereiken, vertel hen deze oplossing en ze zullen ongetwijfeld weten waarover je het hebt.

Veel succes!